LIVRAISON
UNE LIVRAISON ÉTHIQUE ET DURABLE, PARTOUT DANS LE MONDE
Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans les délais indiqués au moment de l’achat. Les frais de livraison, calculés selon le montant de la commande et votre localisation, sont affichés de manière transparente avant la validation du paiement. La livraison est offerte dès 100 € d’achat.
Nous avons fait le choix de partenaires logistiques reconnus pour leur fiabilité et leur engagement en faveur d’une livraison plus responsable. Grâce à des réseaux optimisés et des pratiques respectueuses de l’environnement (réduction des distances de transport, acheminement local depuis des centres de production situés en Amérique du Nord et en Europe, recours à l’éco-conduite ou à des solutions plus propres), nous limitons au maximum notre impact carbone. Nos colis sont expédiés depuis les centres de production les plus proches de votre adresse de livraison, afin de réduire les émissions liées au transport. Ce mode d’expédition à la demande s’inscrit dans une démarche écoresponsable, en évitant la surproduction et le gaspillage textile.
Les délais de livraison varient selon la destination : entre 4 et 13 jours ouvrables pour la France, l’Europe et les États-Unis, et entre 10 et 16 jours ouvrables pour le reste du monde, à compter de la validation définitive du paiement. Une fois expédiés, les colis sont pris en charge par nos partenaires logistiques (UPS, FedEx, DPD, DHL). Bien que nous fassions le maximum pour garantir des délais fiables, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte, dommage ou retard liés au transport. En cas de dépassement significatif des délais annoncés, et sauf cas de force majeure, vous pouvez exercer votre droit à l’annulation conformément à l’article L. 216-6 du Code de la consommation.
Pour les livraisons internationales, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais restent à votre charge et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition réglés sur notre site
RETOURS
Vous avez changé d’avis ? Pas de souci, on vous explique tout.
Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, il vous suffit de repasser commande.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Les produits doivent être non portés, non lavés, en parfait état et soigneusement emballés dans leur emballage d’origine ou équivalent. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Tout colis reçu hors délai ne sera ni remboursé ni retourné. Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Vous pouvez nous retourner le produit concerné dans son emballage d’origine. Bien entendu, si le problème provient de notre part, les frais de retour seront entièrement pris en charge. Une fois le colis réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement selon les délais habituels (entre 3 à 7 jours ouvrés, en fonction de votre banque). Pour initier le retour d’un article défectueux ou poser la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne. Notre équipe est à votre écoute et fera le nécessaire pour vous accompagner au mieux.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TOUTE SIMPLICITÉ
Étape 1 : Contactez-nous
Avant tout retour, merci de nous informer via notre formulaire en ligne. Cela nous permet de mieux vous accompagner tout au long du processus.
Étape 2 : Téléchargez et remplissez votre bon de retour
Une fois votre demande validée, >cliquez ici< pour télécharger le bon de retour à imprimer et glisser à l’intérieur de votre colis. Veillez à ne pas coller ce document sur l’emballage extérieur.
Étape 3 : Retournez votre colis
Pour retourner votre(s) produit(s), veuillez les renvoyer par voie postale à l’adresse indiquée sur le bon de retour 5 RUE JEAN MERMOZ - BP 33080 - 67123 MOLSHEIM. Vous avez la possibilité de créer vous-même votre étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix.
À noter : les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables.
Vous avez des questions sur la livraison, les retours ou les remboursements ?
Consultez notre FAQ ou contactez-nous via notre formulaire en ligne.
REMBOURSEMENT
Remboursement en attente ?
Voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez votre relevé bancaire.
2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte : un délai de traitement peut s’appliquer.
3. Toujours rien ? Écrivez-nous via notre formulaire en ligne, nous vous aiderons avec plaisir.
EXCEPTIONS
Les articles en promotion, soldés ou en déstockage sont non remboursables.