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Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, nous vous invitons à retourner l’article concerné dans les conditions prévues ci-dessous, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• Être non porté et non utilisé

• Être non lavé

• Être en parfait état

• Être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent garantissant sa protection

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, sali ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision via notre formulaire de contact en ligne, disponible ici.

Les produits doivent être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Tout colis retourné hors délai ne pourra être ni remboursé ni renvoyé au client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

REMBOURSEMENT

Commandes livrées en France et dans l’Union Européenne

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs :

• Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération du ou des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

• En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, le prix du ou des produits sera remboursé.

• Les frais de livraison correspondant au mode d’expédition standard (le moins coûteux proposé lors de la commande) seront également remboursés.

• Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursables.

• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Commandes livrées hors Union Européenne

Pour les commandes expédiées hors Union Européenne :

• Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer selon la législation locale du pays de livraison.

• Sauf disposition légale impérative contraire, seuls les produits seront remboursés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Les frais de retour, droits de douane, taxes d’importation ou frais bancaires éventuels restent intégralement à la charge du client.

Les éventuels frais de douane et taxes payés à l’importation ne peuvent en aucun cas être remboursés par notre société.

Après réception et vérification du produit retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si le retour est conforme :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

• Dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation

• Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Conformément aux garanties légales applicables (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés), vous pouvez nous retourner le produit concerné.

Lorsque le défaut est confirmé après vérification :

• Les frais de retour engagés par le client seront remboursés

• Le remboursement interviendra sur présentation d’un justificatif valable (preuve d’expédition ou facture du transporteur)

• Le remboursement des frais de retour sera limité au montant réellement payé et raisonnable, correspondant à un envoi standard

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans justificatif.

Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’envoi jusqu’à confirmation de traitement de votre dossier.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Après réception et contrôle du produit :

• Si le défaut est avéré, le remboursement du produit ainsi que des frais de retour (sur justificatif) sera effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrés après validation

• Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement bancaire

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

• De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.

CONTACT

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit défectueux, notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact en ligne, disponible ici.

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans les meilleures conditions.