1. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant votre commande afin que nous vous communiquions l’adresse à laquelle renvoyer votre commande.

Vous pourrez alors nous renvoyer celle-ci, accompagnée du bon de retour à télécharger et imprimer à la page Livraison et Retours dans la section : Retours.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Les produits à retourner doivent être en parfait état et ne pas avoir été utilisés. Oda Kroma se réserve le droit de refuser les retours s’ils ne respectent pas :

* Le protocole décrit explicitement dans la rubrique Livraison et Retours
* Le délai établi pour retourner vos articles
* Le ou les produit(s) qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.

2. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer un produit qui ne vous conviendrait pas.

3. PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Nous ne pouvons actuellement échanger un article, il vous faudra repasser commande.

4. COMMENT VAIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT DES ARTICLES RETOURNÉS ?

Vous recevrez le montant des articles retournés après acceptation de votre retour, et avec le même mode de paiement que celui de l’achat.

5. QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT DES ARTICLES RETOURNÉS ?

Concernant le délai de remboursement, dès son acceptation vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant vous sera versé dans les prochains jours. Le temps de remboursement sur une carte de crédit et/ou sur un compte Paypal dépend de votre organisme bancaire.

En cas d’une erreur sur le montant du remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

1. COMME PUIS-JE M’ASSURER QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ RÉALISÉE ?

Une fois le processus d’achat achevé, vous recevrez un e-mail de confirmation, si vous ne le recevez pas, vérifiez le dossier « spam ». Et si besoin, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

2. J’AI FAIT UNE ERREUR, PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Les commandes sont traitées une fois le processus d’achat achevé, nous pouvons annuler certaines commandes en fonction de l’heure et de la date à laquelle elles ont été réalisées, pour cela, contactez-nous facilement via notre formulaire de contact. Si nous ne pouvons pas annuler votre commande, vous pourrez nous la retourner par courrier en suivant les instruction dans la rubrique Livraison et Retours.

3. JE REÇOIS UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Tous nos produits sont envoyés et emballés avec le plus grand soin et en parfait état. Cependant, nous travaillons avec plusieurs partenaires (fournisseurs, transporteurs, imprimeurs, etc.) c’est pourquoi si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous facilement via notre formulaire de contact.

4. JE NE REÇOIS PAS LE BON ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous ne recevez pas le bon article contactez-nous facilement via notre formulaire de contact. 

1. COMMENT PUIS-JE RÉGLER MES ACHATS ?

Nous proposons différents moyens de paiement. Vous pouvez régler vos achat par carte : Carte Bancaire, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express et PayPal. Vous pouvez également utiliser Apple Pay et Google Pay. Nous n’acceptons pas les règlements par chèque, virement ou tout autre forme de règlement ne figurant pas dans la liste ci-dessus.  

2. MA CARTE DE CRÉDIT EST REFUSÉE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de cet incident : 
* Votre carte n’est plus valide
* Vous avez indiqué les mauvais chiffres
* Vous avez dépassé votre plafond de paiement 
* Vous n’avez pas autorisé les paiements en ligne 
Pour toutes questions relatives au paiement de vos achats, veuillez contacter votre banque. Si vous pensez que cela est lié à un problème technique provenant du site, contactez-nous facilement via notre formulaire de contact. 

3. A QUEL MOMENT LE MONTANT DE MA COMMANDE EST-IL DÉBITÉ DE MON COMPTE ?

Le montant de vos achats sera prélevé lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Un e-mail de confirmation concernant l’expédition de vos produits  vous serra envoyé à l’adresse que vous aurez indiqué dans le formulaire de commande. En fonction de votre organisme bancaire, le délai peut varier d’un jour ou deux. 

4. MES DONNÉES BANCAIRES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Les paiements réalisés sur notre site www.oda-kroma.com sont sécurisés. Toutes vos données personnelles sont cryptées grâce à notre protcole SSL (Secure Socket Layer). De plus, un numéro de sécurité CVV2 (Card Verification Value) ou CVC2 (Card Validation Code) qui se trouve au verso de votre carte vous sera demandé pour garantir l’authenticité de votre carte de crédit.

1. OÙ ET COMMENT PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nos t-shirts, sweatshirts et autres vêtements en vente sur notre site sont généralement emballés dans des pochettes en polyester recyclé post-consommation (rPET : “recycled polyethylene terephthalate” ou “polytéréphtalate d’éthylène recyclé”). S’il y a plus d’un produit, après avoir placé chaque article dans un sachet transparent en polymère séparé, les produits sont placés tous ensemble dans une pochette en polyester recyclé. Le polyester recyclé est fabriqué à partir d’articles recyclés, comme les sacs et les bouteilles en plastique. 

Afin de traiter votre commande rapidement, nous disposons de plusieurs entrepôts dans le monde, si une commande est divisée en plusieurs envois (parce qu’elle contient des produits emballés différemment), cela sera mentionné sur le bordereau d’expédition.

Nous nous associons à des transporteurs comme UPS, FedEx, DPD et DHL afin de vous garantir la meilleure expérience d’expédition possible. Toutes vos commandes sont livrées en boite aux lettres à l’adresse indiqué lors du formulaire de paiement. 

2. LES FRAIS DE PORT SONT-ILS GRATUITS ?

Nous avons adopté une approche de livraison responsable et écologique en choisissant soigneusement plusieurs transporteurs renommés tels que UPS, FedEx, DPD et DHL. Ce choix minutieux de partenaires logistiques implique des frais de livraison variant entre 4,99€ et 15,60€ en fonction de la localisation, du poids et de la nature des articles commandés. En réglant ces frais, vous rémunérez directement notre partenaire de livraison, et non Oda Kroma. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire ni frais cachés, et nous avons même pris la décision de les offrir pour toute commande à partir de 100€ d’achats en France métropolitaine.

3. JE NE SUIS PAS LÀ LORS DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, un e-mail vous sera envoyé, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre colis en ligne. Si vous n’êtes pas là lors de la livraison de votre commande, nos transporteurs placeront votre colis en lieu sûr. Si c’est un petit colis, il sera déposé dans votre boite aux lettres, si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, il sera déposé au bureau de poste ou point relais le plus proche. 

4. QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

A destination de la France, l’Europe et les USA, les colis sont expédiés sous 4 à 13 jours ouvrables pour les t-shirts, les pullovers et les sweatshirts.

A destination des autres pays du monde, les colis sont expédiés sous 10 à 16 jours ouvrables pour les t-shirts, les pullovers et les sweatshirts.

OÙ PUIS-JE CONSULTER LES CONDITIONS GÉNÉRALES ET LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?

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